번개장터에서 물건을 팔았는데요 어제 저녁에 번개페이로 결제를 해서, 오늘 택배 부치고 사진까지 찍어서
어제 저녁에 번개페이로 결제를 해서, 오늘 택배 부치고 사진까지 찍어서 보냈다고 했고, "네"라고 답하고끝났는데요.방금... 그 사람이 왜 우체국 택배로 보냈냐고 그러네요..그래서 제가 사는 곳이 깡시골이라서 우체국택배랑 농협택배 밖에 없다 그러고.. 왜 그러는지 물어보니.. (택배비는 제가 부담했음)방금 또 톡이 왔는데요.진짜.... 자기는 우체국택배 싫대요..로젠이나 롯데택배로 보내주지 왜 우체국택배로 보냈냐고 그러네요..아니... 시골이라서 그런택배로 못 보낸다고 해도... 저런식으로 답하네요..이거 빌런 걸린 것 같은데..어떻게요?이미 택배비 제가 내고 부쳤고.. 물건은 떠났고..이 사람 말하는거 보니까...좀.. 쎄한데..와... 내가 가격이 싼거면 모르겠는데..전자기기고.. 거의 새거나 마찬가지인데..혹시.. 끝까지 구매확정 안누르다가 마지막날에 반품신청하는거 하는 거 아닌가.. 진짜 무지하게 불안해요.한반도 번장에서 이런 사람 만난 적이 없어서.. 지금 더 걱정되는데요.혹시 지금도 번장 구매자가 반품이나 환불신청하고, 그거 제가 계속 거절하면 정산 안되나요?
와, 거래하다 보면 정말 이해하기 힘든 사람 만날 때가 있죠. 배송비까지 부담해서 시골의 어려운 여건 속에서 빨리 보내주셨는데, 택배사 가지고 저렇게 트집을 잡으니 정말 황당하고 불안하시겠어요. 특히 고가 전자기기 거래에서 저런 '쎄한' 느낌을 받으면 '구매확정 안 누르고 버티면 어쩌지?' 하는 생각에 밤잠 설치게 되죠. 그 마음 충분히 이해됩니다.
질문자님께서 겪고 계신 이 답답한 상황, 제가 명확하게 정리하고 어떻게 대처해야 할지 확실하게 알려드릴게요
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결론부터 말씀드리면,
너무 걱정하지 않으셔도 됩니다.
현재 번개장터 시스템은 질문자님과 같은 선량한 판매자를 보호하기 위한 장치가 아주 잘 되어 있습니다. 구매자가 끝까지 구매확정을 누르지 않아도 배송완료 후 일정 기간이 지나면 자동으로 확정 처리되어 정산이 이루어집니다.
또한, '택배사가 마음에 안 든다'는 이유로는 절대 반품 사유가 성립되지 않으므로, 구매자가 반품을 신청해도 판매자님께서 정당하게 거절하시면 됩니다.
지금 당장 하셔야 할 일과 앞으로의 대응 전략
불안한 마음에 아무것도 손에 안 잡히시겠지만, 차분하게 아래 순서대로만 대응하시면 아무 문제 없습니다.
1. 모든 대화 내용 캡처해두기 (가장 중요! ⭐⭐⭐) 지금까지 구매자와 나눈 모든 번개톡 대화 내용을 하나도 빠짐없이 캡처해서 저장해두세요. '시골이라 우체국 택배만 가능하다'고 설명한 부분, 구매자가 택배사로 불만을 제기하는 부분 모두요. 이건 나중에 혹시 모를 분쟁이 생겼을 때 질문자님을 지켜줄 가장 확실한 증거가 됩니다.
2. 더 이상 감정적으로 대응하지 않기 이미 '시골이라 다른 택배는 어렵다'고 충분히 설명하셨으니, 더 이상 구매자의 불평에 답장하며 감정을 소모하지 마세요. "네, 이미 발송되어 어쩔 수 없네요." 정도로만 답하시거나, 더 이상은 답을 안 하시는 것이 좋습니다. 말다툼을 해봤자 상황만 악화될 뿐입니다.
3. 운송장 번호로 '배송 완료' 확인하기 이제부터는 구매자가 아닌, 택배 어플을 통해 배송 현황만 조용히 추적하세요. 그리고 택배가 '배송 완료'로 뜨는 시점을 정확히 확인하는 것이 중요합니다.
4. '자동 구매확정' 기다리기 택배사 시스템에 '배송 완료'가 확인되면, 그때부터 번개장터가 정한 시간(보통 영업일 기준 5~7일)이 카운트다운됩니다. 이 기간 동안 구매자가 구매확정이나 반품 신청 등 아무런 조치를 취하지 않으면, 자동으로 구매가 확정되고 판매대금이 질문자님께 정산됩니다.
5. 만약 반품 신청이 들어온다면? -> '단호하게 거절'하기 최악의 경우, 구매자가 말도 안 되는 이유(예: '제품에 갑자기 흠집이 생겼다')를 대며 반품 신청을 할 수도 있습니다. 그때는 절대 당황하지 마시고, '반품 거절' 버튼을 누르시면 됩니다.
거절 사유: '상품의 하자가 아닌, 사전에 고지한 배송사에 대한 불만은 반품 사유가 될 수 없음', '발송 전 정상 작동 및 상품 상태 사진/영상 증거 보유' 등으로 명확히 기재하세요.
분쟁 조정: 판매자가 거절하면 구매자는 번개장터에 분쟁 조정을 신청할 수 있는데, 이때 캡처해 둔 대화 내용이 결정적인 증거가 됩니다. 번개장터 고객센터는 '택배사가 마음에 안 든다'는 불만을 들어주지 않습니다.
질문자님을 위한 추가 꿀팁
✅ 번개장터는 판매자의 편입니다 (이럴 땐): 상품 설명과 다른 물건을 보냈거나, 하자를 숨긴 것이 아닌 이상 번개장터는 판매자의 손을 들어줍니다. 특히 질문자님처럼 명백한 증거가 있고, 구매자의 주장이 비상식적인 경우에는 더더욱 그렇습니다.
✅ 정신 건강을 위한 팁: 그 사람과의 번개톡 알림은 잠시 꺼두세요. 일부러 계속 들여다보면서 스트레스받지 마시고, 하루에 한두 번만 확인하시는 걸 추천합니다.
답변이 도움이 되셨다면 채택 그리고 UP 꼭~ 부탁드립니다.
거래 한번 잘못해서 이게 무슨 고생인가 싶으시겠지만, 시스템은 질문자님의 편이니 너무 마음 졸이지 마세요. 이번 일은 그냥 길 가다 이상한 사람 한번 마주친 셈 치고, 차분하게 절차대로만 대응하시면 아무 문제 없이 잘 해결될 겁니다. 분명 좋은 결과 있으실 거예요!