현재 실시간 상황입니다.부산역에서 출발하여 서울로가는 버스 AM7시40분 출발 예정소요시간 4시간20분 버스입니다.추풍령 휴게소를 나오던 버스가 와이퍼 이상이 생겨 주행을 못하게 되자 추풍령 졸음쉼터에 정차 했습니다.명절이라 수리인력이나 대체인력이 모자라서 약 2시간이 지난 현재 대체할 버스에 탑승했습니다.원래 도착 예정시간은 12시였으나 명절길 정체로 인해 도착예정시간이 5시까지 늘어났습니다.이 경우 환불과 보상절차가 어떻게 되는지 궁금합니다.